ITSS信息技术服务标准体系认证

项目简介

TSS（Information Technology Service Standardization，信息技术服务标准）是一套规范信息技术服务的产品和服务的质量、管理、流程等的标准体系。它旨在保障信ITSS（Information Technology Service Standardization，信息技术服务标准）是一套规范信息技术服务的产品和服务的质量、管理、流程等的标准体系。它旨在保障信息技术服务的质量和效率，提升客户满意度。ITSS涉及广泛领域，包括信息技术服务规划设计、实施交付、运行维护、服务外包等各个方面。通过遵循ITSS标准，企业能够建立规范化、标准化的信息技术服务体系，提高服务质量和管理水平，促进业务持续发展。同时，ITSS标准还有助于企业与客户之间建立清晰的沟通渠道，确保服务交付的透明度和可追溯性。

认证级别划分：

ITSS认证分为四个级别四级(基本级)、三级(拓展级)、二级(改进级)、一级(提升级)，最高级别是一级。ITSS分为四个等级,其中ITSS四级最低，ITSS一级最高。

● 一级（初始级）：

服务提供方能够对用户提供基本的服务，具备一定的服务能力，但服务过程和服务要素的管理尚处于起步阶段，没有形成标准化的管理和规范。

● 二级（拓展级）：

服务提供方除了提供基本的服务外，开始对服务过程进行管理和控制，具备了清晰的服务目录和标准化的服务流程，并且对服务资源、服务技术和过程管理有一定的要求。

● 三级（改进级）：

服务提供方的服务过程已经实现标准化和规范化，并建立了完善的持续改进机制，能够对服务进行量化管理，通过数据分析来优化和提升服务质量。

● 四级（优化级）：

属于ITSS认证的最高级别，服务提供方的服务过程不仅实现标准化和量化管理，还在服务的全生命周期中采用先进的理念、方法和技术手段，持续优化服务效能，能够主动预见并应对内外部环境的变化，以满足用户不断变化的需求。

ITSS申请材料：

1、企业法人资格证明

2、公司简介

3、组织机构和职责描述

4、主要人员名册

5、IT服务管理体系文件

6、运维部门人员角色表

7、运维工具和监控工具的相关证明

8、应急机制和风险管理文档

9、客户满意度调查或案例研究

10、其他可能需要的文件

ITSS认证价值：

● 促进企业创新

通过引入ITSS，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的同时，激发员工以业务视角创新服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。  

● 降低运维服务成本

通过引入ITSS，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。

● 提高企业知名度

通过ITSS认证，能在行业内有效提升自身的知名度，让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。

● 促进运维业务的变革

实施运维服务能力成熟度级别，能够对运维业务重新进行审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。